QA问答


● 交易规则

Q、可采购的艺术节目有哪些?
A、

可采购的艺术服务分为:艺术团节目、单个艺术节目、专业艺术节目(暂未上线)。


Q、公演和商演是什么意思?
A、

艺术节目交易类型分为公演活动和商演两种。

其中,公演活动是由政府进行集中采购,社区进行演出申请,社区天天乐根据演出地点、时间及演出需求进行分配安排的。

商演是平台注册用户出于商业需求进行自主选择和采购服务。商演是一种交易行为。


● 服务质量安全保障

Q、艺术节目的定价标准是什么?
A、

社区天天乐平台将艺术团节目进行标准化管理,通过演出节目品质、演出节目类型、演出节目单数量、节目原创程度进行统一标准化定价


Q、如果出现定价与实际服务不相符应当如何?
A、

致电社区天天乐0519-85180861进行投诉反馈,我们将进行实际情况调取和查明,如投诉与事实相符,我们利用艺术团保证金先行赔付。


● 消费者权益保护

Q、如何保障艺术服务的品质?
A、

凡购买社区天天乐平台艺术节目,按照约定节目类型及演出时间等双方协定的节目品质标准进行演出,如未按照约定提供,且事实依据证实,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款,并应当承担消费者必须支付的合理费用。


Q、如果产生纠纷可通过什么途径寻求解决?
A、

首先可致电社区天天乐0519-85180861进行投诉反馈,我们将进行实际情况调取和查明,并进行双方协商解决,如果无法解决还可通过法律途径寻求保障。


● 交易安全保障

Q、 是否开具票?
A、

凡通过社区天天乐官网购买艺术节目,默认签订电子交易协议,消费者可提供开票抬头并开具增值税发票,以保证双方的权益及交易安全。


Q、如何保障服务质量?
A、

社区天天乐作为第三方服务平台,当演出结束并且演出成果符合合约约定时,方将演出费用支付给艺术团,如遇大型演出采购,可采取以对公账户打款的形式,按照合同预先缴纳70%的定金,余下部分在演出结束后结清。

社区天天乐演出团队提供商演服务时,需缴纳一定服务保证金,如遇到纠纷且演出团队为违约方,社区天天乐优先以保证金对消费者进行赔付。


● 服务质量准入

Q、艺术节目的准入标准有哪些?
A、

全市招募,自行申报,选拔通过后可成为社区天天乐平台官方艺术节目,可提供公演和商演采购服务。

其中,除单个艺术节目以外,艺术团队单场节目数量不得少于8个、节目类型不得少于4种、团队人数不少于10人,原创节目不少于4个,且节目精神积极向上,不得违反国家倡导精神及法律法规。


Q、保证金用途?
A、

艺术节目提供商演服务必须交纳保证金,保证金主要用于保证艺术节目提供方按照规则进行提供,并且在艺术节目提供方有违规行为时用于向平台及消费者支付违约金。


● 不良信息处理


A、A、

社区天天乐会对平台艺术节目进行定期考评。如接到消费者投诉,一经证实将对艺术团队进行教育整改和培训;三次及三次以上投诉,将暂停艺术团演出安排,艺术团所收到投诉均会纳入艺术团年终考评中。



● 网店经营者准入与退出

Q、社区天天乐的经营者是?
A、

常州爱众文化发展有限公司承办社区天天乐文化惠民服务项目,且为唯一运营方,暂不接受其他经营者进入。


● 先行赔付

Q、什么情况下可以申请先行赔付?
A、

艺术节目提供商演服务必须交纳保证金,保证金主要用于保证艺术节目提供方按照规则质量提供艺术节目。当社区天天乐接到消费者投诉并且经调查投诉符合事实依据,艺术节目提供方需进行赔付时,可优先使用保证金进行先行赔付。


● 信用管理

Q、可采购的艺术节目有哪些?
A、

入驻平台的艺术团体,平台将审核完整信息,并登记在册。在入驻平台期间,需多次参与平台素养培训,如违反平台规则或合作协议,则平台有权单方面执行退出机制